„CosmoRob“ internetinės parduotuvės (toliau – internetinė parduotuvė) savininkas ir administratorius yra „Granep OÜ“ (įmonės kodas 14632152), juridinis adresas Tartu mnt 56-51, 10115 Talinas, Harjumaa.

Pardavimo sutarties galiojimas, produkto ir kainos informacija

  1. Pardavimo sąlygos taikomos prekių įsigijimui internetinėje parduotuvėje.
  2. Internetinėje parduotuvėje parduodamų prekių kainos nurodomos šalia prekių. Prie produktų nurodytos prekės yra su PVM.
  3. Prie kainos pridedamas pristatymo mokestis, išskyrus atvejus, kai svetainėje nurodoma nemokamo pristatymo galimybė. Pristatymo mokestis priklauso nuo pristatymo būdo. Pristatymo būdai ir mokesčiai pirkėjui rodomi pateikiant užsakymą.
  4. Informacija apie prekes rodoma internetinėje parduotuvėje prie prekių.

Užsakymo pateikimas

  1. Norėdami užsisakyti prekes, įdėkite norimus produktus į krepšelį. Norėdami pateikti užsakymą, užpildykite reikiamus laukus ir pasirinkite tinkamą pristatymo būdą. Yra keturi mokėjimo būdai:
    • Mokėjimo nuoroda: („Swedbank“, SEB, LHV, „Coop Pank“, „Luminor“, „Citadele“, „Revolut“) Per mokėjimo nuorodą atliekamiems mokėjimams tarpininkauja „Montonio Finance OÜ“. Mokėjimai per mokėjimo nuorodas atliekami saugioje atitinkamo banko aplinkoje už internetinės parduotuvės ribų. Internetinė parduotuvė neturi prieigos prie kliento banko duomenų. Pirkimo ir pardavimo sutartis įsigalioja kai mokėtinos sumos atsiranda internetinės parduotuvės banko sąskaitoje.
  1. Pirkimo ir pardavimo sutartis įsigalioja kai mokėtinos sumos atsiranda internetinės parduotuvės banko sąskaitoje.
  2. Jei užsakytų prekių negalima pristatyti, nes jų nėra sandėlyje arba dėl kitų priežasčių, pirkėjas bus kuo greičiau apie tai informuotas, o gautas mokėjimas (įskaitant pristatymo išlaidas) grąžintas pirkėjui kuo greičiau, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo išsiuntimo.
  3. Internetinės parduotuvės savininkas „Granep OÜ“ yra duomenų valdytojas ir perduoda mokėjimams atlikti reikalingus asmens duomenis duomenų tvarkytojui „Montonio Finance OÜ“.

Pristatymo sąlygos

  1. Prekės pristatomos:
    • į Estijos paštomatus ir per kurjerių tarnybą;
    • į Suomijos, Latvijos ir Lietuvos paštomatus;
    • į likusį pasaulį reguliariu paštu ar per kurjerių tarnybą.
  1. Pristatymo išlaidas padengia pirkėjas (jei nenurodyta kitaip), o atitinkama informacija apie kainą rodoma šalia pristatymo būdo patvirtinant užsakymą.
  2. Pristatymai Estijoje paprastai įvykdomi į pirkėjo nurodytą vietą per 1–3 darbo dienas nuo pardavimo sutarties įsigaliojimo. Pristatymai Estijoje klientui siunčiami į užsakyme nurodytą „Omniva“ arba „Itella Smartpost“ paštomatą.
  3. Pristatymo į užsienį laikas priklauso nuo pasirinkto pristatymo būdo, svyruoja nuo dviejų darbo dienų iki 3–4 savaičių. Tarptautiniai pristatymai klientui siunčiami užsakyme nurodytu pašto adresu, naudojantis „Omniva“, „DHL Express“, „DHL Economy“ ar DPD paslaugomis.
  4. Jei prekės siunčiamos į užsienį, internetinės parduotuvės administratorius turi teisę perpakuoti prekes arba sumažinti pakuočių kiekį, siekdamas optimizuoti pristatymo išlaidas.
  5. Prekės išsiunčiamos gavus mokėtiną sumą į internetinės parduotuvės banko sąskaitą ir ne vėliau kaip kitą darbo dieną po gavimo dienos.

Grąžinimo politika

  1. Gavęs užsakymą, pirkėjas turi teisę per 14 dienų atsisakyti su internetine parduotuve sudarytos pirkimo ir pardavimo sutarties.
  2. Teisė atsisakyti sutarties netaikoma juridiniams asmenims.
  3. Norint pasinaudoti 14 dienų teise atsisakyti sutarties, užsakytos prekės negali būti naudojamos jokiu kitu tikslu, išskyrus tą, kuris yra būtinas prekių pobūdžiui, savybėms ir funkcijai nustatyti, panašiai kaip leidžiama išbandyti prekes fizinėje parduotuvėje. Tai reiškia, kad grąžinamos prekės neturi turėti naudojimo požymių.
  4. Jei prekės buvo naudojamos kitais tikslais, nei būtina prekių pobūdžiui, savybėms ir funkcijai nustatyti, arba jei jos turi naudojimo ar nusidėvėjimo požymių, internetinė parduotuvė turi teisę sumažinti grąžintiną sumą iki sumažėjusios prekių vertės.
  5. Norint grąžinti prekes, reikia pateikti prašymą dėl sutarties atsisakymo el. paštu hello@cosmorob.ee. 
  6. Prekių grąžinimo išlaidas padengia pirkėjas, išskyrus atvejus, kai grąžinimo priežastis yra ta, kad grąžinama prekė neatitinka užsakymo (pvz., neteisinga ar nekokybiška prekė).
  7. Pirkėjas privalo grąžinti prekes per 14 dienų nuo prašymo pateikimo dienos arba pateikti įrodymus, kad per šį laikotarpį perdavė prekes vežėjui.
  8. Gavusi grąžintas prekes, internetinė parduotuvė nedelsdama, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo prašymo atsisakyti sutarties gavimo, grąžins pirkėjui visus pirkėjo pagal sutartį sumokėtas sumas. Jei klientas iš dalies atsisako sutarties, pristatymo mokestis grąžinamas proporcingai.
  9. Internetinė parduotuvė turi teisę atsisakyti grąžinti pirkėjui pinigus tol, kol bus grąžintos prekės, kurios yra sutarties objektas, arba kol pirkėjas nepateiks įrodymų, kad išsiuntė prekes atgal, priklausomai nuo to, kas įvyks anksčiau.
  10. Jei pirkėjas aiškiai pasirinko kitą nei pigiausias internetinės parduotuvės siūlomas standartinis pristatymo būdas, internetinė parduotuvė neprivalo atlyginti pirkėjui išlaidų, viršijančių standartinį pristatymo būdą. Pradinis užsakymų, pateiktų už Europos Sąjungos ribų, pristatymo mokestis negrąžinamas.
  11. Internetinė parduotuvė turi teisę atsisakyti pardavimo sandorio ir reikalauti, kad pirkėjas grąžintų prekes, jei dėl klaidos prekių kaina buvo žymiai mažesnė už prekių rinkos vertę.

Teisė pateikti skundą

  1. Internetinė parduotuvė atsako už bet kokius pirkėjui parduodamų prekių trūkumus ir neatitikimus, kurie egzistavo pristatymo metu ir paaiškėjo per dvejus metus nuo prekių pristatymo pirkėjui. Manoma, kad per šešis mėnesius nuo prekių pristatymo pirkėjui išaiškėjęs bet koks trūkumas jau egzistavo pristatymo metu. Paneigti šią prielaidą yra internetinės parduotuvės pareiga.
  2. Pastebėjęs defektą, pirkėjas turi teisę ne vėliau kaip per du mėnesius kreiptis į internetinę parduotuvę, išsiųsdamas hello@cosmorob.ee el. laišką su nuotrauka ar nuotraukomis ir detaliu defekto aprašymu.
  3. Internetinė parduotuvė neatsako už defektus, atsiradusius po prekių pristatymo pirkėjui.
  4. Jei iš internetinės parduotuvės įsigytos prekės turi defektų, už kuriuos internetinė parduotuvė yra atsakinga, internetinė parduotuvė pataisys arba pakeis nekokybiškas prekes. Jei prekės negali būti pataisytos ar pakeistos, internetinė parduotuvė grąžins pirkėjui visas išlaidas, patirtas pagal pardavimo sutartį. Reikalauti grąžinti visą sumą arba jos dalį galima tik tuo atveju, jei prekės negali būti pataisytos arba pakeistos.
  5. Internetinė parduotuvė atsako į vartotojų skundus raštu arba raštu atkuriamu formatu per 15 dienų.

Ginčų sprendimas

  1. Su internetine parduotuve susiję pirkėjų skundai turi būti siunčiami el. paštu hello@cosmorob.ee. 
  2. Jei pirkėjas ir internetinė parduotuvė negali išspręsti ginčo susitarimu, pirkėjas gali kreiptis į Vartotojų ginčų komisiją. Procedūros sąlygas rasti ir paraiškas pateikti galima čia. Vartotojų ginčų komisija turi jurisdikciją spręsti visus ginčus, kylančius iš pirkėjo ir internetinės parduotuvės sudarytų sutarčių. Pirkėjų skundus komitetas peržiūri nemokamai.
  3. Pirkėjai taip pat gali kreiptis į Europos Sąjungosvartotojų ginčų sprendimo platformą.