CosmoRob tiešsaistes veikala (turpmāk tekstā – tiešsaistes veikals) īpašnieks un administrators ir "Granep" OÜ (reģistrācijas Nr. 14632152), juridiskā adrese Tartu mnt 56-51, 10115 Tallina, Harjumaa.

Pirkuma līguma, preces un cenas informācijas spēkā esamība

  1. Tirdzniecības noteikumi attiecas uz preču iegādi no tiešsaistes veikala.
  2. Tiešsaistes veikalā pārdoto preču cenas ir norādītas blakus produktiem. Cenas, kas norādītas kopā ar precēm, ietver PVN.
  3. Cenai tiek pievienota piegādes maksa, ja vien vietnē nav norādīta bezmaksas piegādes akcija. Piegādes maksa ir atkarīga no piegādes veida. Piegādes veidi un maksa tiek parādīta pircējam, veicot pasūtījumu.
  4. Informācija par precēm tiek parādīta tiešsaistes veikalā tieši blakus precēm.

Pasūtījuma noformēšana

  1. Lai pasūtītu, pievienojiet vēlamās preces grozam. Lai veiktu pasūtījumu, aizpildiet nepieciešamos laukus un izvēlieties piemērotu piegādes veidu. Pieejami četri maksājuma veidi:
    • Maksājuma saite: (Swedbank, SEB, LHV, Coop Pank, Luminor, Citadele, Revolut). Maksājumu, kas veikti, izmantojot maksājumu saiti, starpnieks ir "Montonio Finance" OÜ. Maksājumi, izmantojot maksājumu saites, tiek veikti ārpus tiešsaistes veikala attiecīgās bankas drošajā vidē. Tiešsaistes veikalam nav piekļuves klienta bankas datiem. Pirkuma līgums stājas spēkā no brīža, kad tiešsaistes veikala bankas kontā tiek saņemta maksājamā summa.
  1. Pirkuma līgums stājas spēkā no brīža, kad tiešsaistes veikala bankas kontā tiek saņemta maksājamā summa.
  2. Ja pasūtītās preces nevar piegādāt, jo tās nav noliktavā vai kāda cita iemesla dēļ, pircējs tiks informēts pēc iespējas ātrāk un saņemtais maksājums (ieskaitot piegādes izmaksas) tiks atgriezts pircējam pēc iespējas ātrāk, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc paziņojuma nosūtīšanas.
  3. Tiešsaistes veikala īpašnieks "Granep" OÜ ir datu pārzinis un pārsūta personas datus, kas nepieciešami maksājumu veikšanai, datu apstrādātājam "Montonio" Finance OÜ.

Piegādes nosacījumi

  1. Preces tiek piegādātas:
    • Igaunijā uz pakomātiem vai ar kurjerpastu;
    • Somijā, Latvijā un Lietuvā uz pakomātiem;
    • pārējā pasaulē ar parasto pastu vai kurjerpastu.
  1. Piegādes izmaksas sedz pircējs (ja vien nav norādīts citādi), un, apstiprinot pasūtījumu, attiecīgā informācija par maksu tiek parādīta blakus piegādes metodei.
  2. Piegādes Igaunijā parasti tiek veiktas pircēja norādītajā vietā 1–3 darba dienu laikā pēc pirkuma līguma stāšanās spēkā. Piegādes Igaunijā tiek veiktas uz pasūtījumā norādīto Omniva vai Itella Smartpost pakomātu.
  3. Piegādes laiks citās valstīs ir atkarīgs no izvēlētā piegādes veida, sākot no divām darba dienām līdz 3–4 nedēļām. Starptautiskās piegādes tiek veiktas uz pasūtījumā norādīto pasta adresi, izmantojot Omniva, DHL Express, DHL Economy vai DPD pakalpojumus.
  4. Preču, kas tiek sūtītas uz citām valstīm, gadījumā tiešsaistes veikala administratoram ir tiesības pārpakot preces vai samazināt iepakojuma daudzumu, lai optimizētu piegādes izmaksas.
  5. Preces tiek izsūtītas pēc maksājamās summas saņemšanas tiešsaistes veikala bankas kontā un ne vēlāk kā nākamajā darba dienā pēc saņemšanas.

Atgriešanas politika

  1. Pēc pasūtījuma saņemšanas pircējam 14 dienu laikā ir tiesības atteikties no pirkuma līguma, kas noslēgts ar tiešsaistes veikalu.
  2. Atteikuma tiesības neattiecas uz juridiskām personām.
  3. Lai izmantotu 14 dienu atteikuma tiesības, pasūtītās preces nedrīkst izmantot nekādā citā veidā, kā vien tajā, kas ir nepieciešams, lai pārliecinātos par preces veidu, īpašībām un funkcijām, līdzīgi kā tas ir atļauts, pārbaudot preces fiziskā veikalā. Tas nozīmē, ka atgrieztajām precēm nedrīkst būt lietošanas pazīmju.
  4. Ja preces ir izmantotas citiem mērķiem, nevis tiem, kas nepieciešami, lai pārliecinātos par preces veidu, īpašībām un funkcijām, vai ja tām ir lietošanas vai nodiluma pazīmes, tiešsaistes veikalam ir tiesības samazināt atmaksājamo summu par preču vērtības samazinājuma summu.
  5. Lai atgrieztu preces, atteikuma pieteikums jānosūta uz e-pastu: hello@cosmorob.ee. 
  6. Preču atgriešanas izmaksas sedz pircējs, izņemot gadījumus, kad atgriešanas iemesls ir atgriezto preču neatbilstība pasūtījumam (piemēram, nepareiza vai bojāta prece).
  7. Pircējam preces ir jāatgriež 14 dienu laikā pēc pieteikuma iesniegšanas vai jāsniedz pierādījums, ka viņš šajā laikā ir nodevis preces pārvadātājam.
  8. Saņemot atgrieztās preces, tiešsaistes veikals nekavējoties, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc atteikuma pieteikuma saņemšanas, atmaksās pircējam visus maksājumus, kas saņemti no pircēja saskaņā ar līgumu. Ja klients daļēji atkāpjas no līguma, piegādes maksa tiek atmaksāta proporcionāli.
  9. Tiešsaistes veikalam ir tiesības atteikties atmaksāt pircējam naudu, kamēr nav atgrieztas preces, kas ir līguma priekšmets, vai līdz brīdim, kad pircējs ir iesniedzis pierādījumu, ka ir nosūtījis preces atpakaļ, atkarībā no tā, kas notiek agrāk.
  10. Ja pircējs ir skaidri izvēlējies piegādes veidu, kas nav vislētākais tiešsaistes veikala piedāvātais standarta piegādes veids, tiešsaistes veikalam nav jāatlīdzina pircējam izmaksas, kas pārsniedz standarta piegādes veidu. Sākotnējā piegādes maksa pasūtījumiem, kas veikti ārpus Eiropas Savienības, netiek atmaksāta.
  11. Tiešsaistes veikalam ir tiesības atteikties no pārdošanas darījuma un pieprasīt pircējam atgriezt preces, ja kļūdas dēļ preču cena tika norādīta ievērojami zemāka par preču tirgus vērtību.

Tiesības iesniegt sūdzību

  1. Tiešsaistes veikals ir atbildīgs par jebkādiem pircējam pārdoto preču defektiem un neatbilstībām, kas pastāvēja piegādes brīdī un atklājās divu gadu laikā pēc preču piegādes pircējam. Tiek pieņemts, ka jebkurš defekts, kas atklājas sešu mēnešu laikā pēc preču piegādes pircējam, pastāvēja jau piegādes brīdī. Šī pieņēmuma atspēkošana ir tiešsaistes veikala pienākums.
  2. Atklājot defektu, pircējam ir tiesības ne vēlāk kā divu mēnešu laikā sazināties ar tiešsaistes veikalu, nosūtot e-pastu uz: hello@cosmorob.ee, kopā ar attēlu vai attēliem un detalizētu defekta aprakstu.
  3. Tiešsaistes veikals nav atbildīgs par defektiem, kas radušies pēc preču piegādes pircējam.
  4. Ja tiešsaistes veikalā iegādātajām precēm ir defekti, par kuriem tiešsaistes veikals ir atbildīgs, tiešsaistes veikals salabos vai nomainīs bojātās preces. Ja preces nevar salabot vai nomainīt, tiešsaistes veikals atmaksās pircējam visas izmaksas, kas radušās saskaņā ar pirkuma līgumu. Pilnīgu vai daļēju atmaksu var pieprasīt tikai tad, ja preces nevar salabot vai nomainīt.
  5. Tiešsaistes veikals atbild uz patērētāju sūdzībām rakstiski vai formātā, ko var reproducēt rakstiski, 15 dienu laikā.

Strīdu izšķiršana

  1. Pircēja sūdzības par tiešsaistes veikalu jānosūta uz e-pastu: hello@cosmorob.ee. 
  2. Ja pircējs un tiešsaistes veikals nespēj atrisināt strīdu vienojoties, pircējs var vērsties Patērētāju strīdu risināšanas komisijā. Ar procedūras noteikumiem var iepazīties un pieteikumus var iesniegt šeit. Patērētāju strīdu risināšanas komisijas kompetencē ir izšķirt visus strīdus, kas izriet no līgumiem, kas noslēgti starp pircēju un tiešsaistes veikalu. Pircēju sūdzības komisija izskata bez maksas.
  3. Pircēji var vērsties arī Eiropas Savienības patērētāju strīdu izšķiršanas platformā.